Termos e Condições

Quem somos

A Luz & Detalhes é uma marca portuguesa de artesanato feito à mão, sediada no Porto. Todas as peças são criadas uma a uma, por encomenda.

Podes falar connosco por geral@luzdetalhes.pt, pelo Instagram ou pelo Facebook — respondemos sempre.

O que é este site

A Luz & Detalhes mostra aqui as suas peças artesanais e recebe pedidos de encomenda. Não é uma loja com pagamento online: não há checkout, não se introduzem dados de cartão e nada é cobrado no site. O carrinho serve para juntares as peças que queres e no-las enviares — o contrato só se forma quando confirmarmos o teu pedido por email.

Como funciona uma encomenda

1. Juntas as peças ao carrinho, escolhes modelo e tamanho quando existem, e descreves a personalização.
2. Envias o pedido com os teus dados de contacto e a morada de entrega.
3. Respondemos por email com o valor final, os portes e o prazo de produção.
4. Se concordares, confirmas e combinamos o pagamento (MB WAY ou transferência).
5. A peça é feita e enviada por correio (CTT).

Enquanto não confirmarmos o pedido por email, não existe encomenda — podes desistir sem custo nenhum.

Preços e portes

Os preços mostrados no site são indicativos e servem para te dares conta da ordem de grandeza. O valor que conta é o que confirmamos por email, e inclui:

• O preço das peças, já com os descontos por quantidade que existirem.
• Os portes de envio, que dependem do peso e do destino e nunca estão incluídos no total mostrado no carrinho.

Se detetarmos um erro evidente num preço, avisamos-te antes de avançar e podes desistir sem qualquer encargo.

Se precisares de fatura da tua encomenda, basta pedires — emitimos e enviamos por email.

Peças feitas à mão e personalizadas

Todas as peças são feitas à mão, uma a uma. Podem existir pequenas diferenças de cor, tamanho ou acabamento em relação às fotografias — não são defeitos, são a natureza do trabalho artesanal.

Nas peças personalizadas, confirma bem o que nos escreves: nomes, ortografia, datas, tamanhos. Produzimos exatamente o que estiver na confirmação por email, e depois de a peça estar feita não é possível alterá-la.

Prazos e entrega

O prazo de produção depende da peça e da altura do ano; é sempre indicado no email de confirmação. O envio é feito por correio (CTT) para a morada que nos deres — confere-a com atenção, porque moradas erradas obrigam a novo envio e a novos portes.

Os prazos dos CTT não dependem de nós. Se a encomenda se atrasar ou extraviar, avisa-nos e ajudamos a resolver.

Devoluções e direito de livre resolução

Se compraste à distância e a peça não é personalizada, tens 14 dias a contar da receção para resolver o contrato, sem precisar de justificar. Avisa-nos por email e devolve a peça em bom estado; os custos da devolução ficam a teu cargo, salvo acordo em contrário.

Peças personalizadas não têm direito de livre resolução. São feitas de acordo com as tuas especificações e não podem ser vendidas a mais ninguém — a exceção está prevista no artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014. Isto não afeta os teus direitos se a peça vier com defeito.

Garantia

Se a peça não estiver conforme o combinado — defeito, dano no transporte, personalização diferente da confirmada — tens direito à sua reposição, reparação, redução do preço ou devolução do valor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que dá 3 anos de garantia aos bens móveis.

Avisa-nos assim que detetares o problema, de preferência com fotografias, e resolvemos.

Se algo correr mal

Fala connosco primeiro, por geral@luzdetalhes.pt ou pelas redes sociais. Somos uma marca pequena e resolvemos os problemas diretamente com quem nos compra — seja uma peça que chegou danificada, uma personalização que não ficou como combinado ou uma encomenda que se atrasou.

Descreve o que aconteceu e junta fotografias, se fizer sentido. Respondemos e procuramos a solução que for justa: repetir a peça, corrigi-la ou devolver o valor.

Conteúdos do site

As fotografias, textos, o logótipo e as criações da Luz & Detalhes são nossos e não podem ser copiados ou usados comercialmente sem autorização escrita. Podes, claro, partilhar as nossas publicações e o link do site.

Lei aplicável

A estes termos aplica-se a lei portuguesa. Podemos atualizá-los sempre que necessário; vale a versão publicada nesta página à data do teu pedido.

Última atualização: 1 de setembro de 2026